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随着市场竞争的日趋激烈，用户对钢铁供应商的要求已不仅仅局限于优质的产品，还需要完善的服务。以客户为中心构建业务支撑系统，为客户提供差异化、个性化的服务，保障企业与客户之间方便、快捷、高效的合作，提高客户满意度和忠诚度，发掘客户最大价值。持续向用户提供满意的产品和优质的服务已成为地天泰企业竞争力的核心要素。 地天泰的服务理念是“让客户满意，为客户增值”。我们将致力于建设服务至上、高效快速的最具市场竞争力的营销价值链，通过对地天泰用户服务工作现状的不断完善，逐步形成具有地天泰特色的用户服务体系。 在集团内部，通过贯彻用户服务业务模型，完善用户服务体系，全面梳理现阶段用户服务现状，并针对用户管理、服务管理、订货流程、合同评审、用户投诉与质量异议等用户服务模块，以及客户代表日常管理、服务礼仪、绩效评价、技能培训等，规范内部工作流程，优化服务资源配置，有效降低服务成本，提高用户服务的广度和深度。通过设立用户服务监督电话及不断完善异议投诉函等，加强客户对服务工作的监控和管理，进一步增强企业的核心竞争力。形成地天泰最具竞争力的企业文化，创建和谐的工作氛围，不断提升地天泰在客户心目中的品牌实力。 服务是企业永恒的主题。快速响应用户需求，为用户提供满意的服务已经成为地天泰全体员工的共识。地天泰将继续秉承“履信思顺、创新共赢”的经营方针，坚持以用户需求为导向，最大程度地为用户创造价值，将用户服务打造成为最具竞争力的地天泰品牌。
集团客服中心 二零零八年一月一日 |